Поддержка партнеров ипотечного кредитования, взаимодействие с внешними (регистраторы Росреестра, клиенты-участники сделки, агенты, партнеры, риелторы) и внутренними клиентами (сотрудники банка, по направлению ипотечного кредитования)
Обязанности
- Взаимодействует со смежными подразделениями Банка/ВСП и обеспечивает экспертную поддержку
- Взаимодействует с профильными службами Банка, осуществляющими рассмотрение сопровождение кредитных заявок
- Дистанционно взаимодействует с сотрудниками Росреестра (в т. ч телефония, чат, голосовые сообщения) по вопросам регистрационных действий и снятию обременения в части устранения ошибок/проблем (в случае производственной необходимости)
- Выявляет причины обращения
- Предоставляет ответ регистратору по телефону
- Направляет недостающие документы в Росреестр
- Анализирует информацию в ПО и системах Банка по запросу сотрудника Росреестра
- Решает и устраняет проблемы в пакете документов в моменте
- Регистрирует обращения на 2 линию
- Инициирует и готовит предложения по разработке новых и модификации существующих продуктовых предложений
- Вносит предложения по разработке новых и модификации существующих продуктовых предложений в части направления поддержки партнеров и ипотечного кредитования.
Требования
- Ипотечное кредитование
- Телефонные переговоры, обслуживание клиентов
- Работа с жалобами
- Обеспечение ориентации на клиента, обработка данных
- Партнерские отношения
- Стрессоустойчивость, эмпатия
- готовность использовать ИИ в ежедневной работе (обучение за счёт компании — есть свои курсы)
Условия
- Стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
- Гибкий график, режим смен 24/7
- Смены: самая ранняя с 07:00, поздняя с 15:00(возможны оплачиваемые переработки)
- помощь наставника, команды и программа обучения ипотечному кредитованию для новичков
- официальное оформление с первого дня
- ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
- корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
- бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
- корпоративная пенсионная программа
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Вакансия опубликована 24 октября 2025 в Ставрополе