Консультант информационного центра (оператор контакт-центра)

Обязанности:

• консультативная поддержка гостей Курорта по телефону горячей линии курорта Красная Поляна: предоставление подробной, достоверной информации об услугах и работе Курорта, поиск и предложение оптимальных решений гостю, в связи с возникшим вопросом;
• своевременное осваивание необходимой для работы с Гостями информации о Курорте;
• поддержка и обновление имеющейся информационной базы;
• помощь в разрешении проблемных ситуаций гостей:работа с гостевыми жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы;
• выполнение поручений руководителя отдела в рамках своей компетенции;
• холодные звонки (исходящие интервью, опросы);
• телефонные продажи услуг курорта (консультация, приём заявок).

Требования:

• Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate (ОБЯЗАТЕЛЬНО);
• опыт работы в аналогичной должности будет являться преимуществом;
• грамотная речь, навыки делового общения, разрешения конфликтов;
• умение работать в режиме многозадачности, вежливость, коммуникабельность, стрессоустойчивость.

Условия:

• Проживание иногородним сотрудникам на льготных условиях;
• Корпоративный трансфер сотрудникам на льготных условиях;
• График работы сменный: день/ночь/выходной; сутки/выходной; день/день/выходные;
• Обучение высоким стандартам обслуживания;
• Стабильная заработная плата;
• Дружный коллектив;
• Опыт работы в одной из самых крупных сетей отелей международного уровня.